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必备邮件活动4:触发电子邮件 作者:Mailcattle 2020年12月02日
Mailcattle,邮件营销,电子邮件营销,EDM 以用户行为条件的有针对性的电子邮件对用户参与至关重要,自动化电子邮件营销使你能够把客户的行为作为目标和相关邮件的“触发器”,使用自动化的B2C企业的转化率高达50%。 那么,触发邮件对营销活动有哪些重要性?如何使用它们以及如何利用它们来推动参与度。 为什么需要触发邮件? 当用户采取某种行动时,触发邮件会自动发送,为每个用户提供与之相关内容。自动发送与他们参与的内容或他们感兴趣的产品相关的信息,这些邮件是与用户进行个性化交流的一种更简单、更有效的方式。 触发邮件可以是促销的,也可以是教育性的,这取决于活动的目标和触发的行为。如果实施得当,触发式邮件会在整个客户旅程中培养潜在客户,从而提高参与度、满意度、转化率和留存率。 如何执行触发电子邮件 1、策划使用正确类型的触发邮件 有许多类型的触发邮件可以用于营销活动,其中任何一种都可以一起使用或单独使用。有些可以持续运行数月甚至数年,例如欢迎电子邮件(但请务必根据需要进行更新),其他应根据您的活动目标进行选择。 触发邮件的类型包括: 欢迎邮件:向新用户介绍您的品牌,感谢并激励他们进行第一次购买。
重新激活邮件:通过提供他们过去浏览过的产品或感兴趣的内容,重新吸引那些已经不再与你互动的用户。
基于活动的邮件:在用户最关注的时候发送特定的信息,比如当有人点击你网站上的某个链接时。
放弃购物车邮件:在用户放弃购物车的一小时内,发送一些提示,可以提高6.33%的转化率。
事务性邮件:发送收据,购买确认和物流信息,并让客户实时了解他们的订单。
交叉销售邮件:基于以前的购买记录推荐相关的产品。
帐户更新邮件:通知收件人密码,电子邮件,邮寄地址,或与他们帐户相关的一些变化。
活动或节日邮件:在用户生日、纪念日或其他活动或节日时,发送一份感谢的礼物。
在一天内或一周内向用户发送大量的触发邮件会让客户对你的品牌感到厌恶。所以,如果你有多个触发邮件或活动同时运行,请避免与现有电子邮件的序列重叠,构建触发邮件流程,使它们相互补充和支持。 2、为不同的客户群体准备内容 你的电子邮件数据库应该根据用户的人口数据(如年龄、性别、婚姻和父母状况、就业状况以及兴趣、活动和行为)划分为不同的部分。为每个细分市场精心设计内容和信息,并考虑他们各自的特点,你越具体,用户的参与度就越高。 与其他电子邮件活动一样,测试所有触发邮件的响应率,以确定它们是否成功地重新吸引了用户,并将他们带到客户旅程的下一个阶段。如果他们没有给你带来你想要的结果,找出低参与度或高参与度的趋势,并做出相应的改变。 3、保持品牌一致性 虽然你想为每一个电子邮件订阅者提供个性化的体验,但是每一封邮件都应该像你的品牌一样易于识别。保持电子邮件的设计和文案与你的品牌形象一致,这种一致性将帮助你为企业建立一种“个性”,还可以让客户从一个渠道无缝地过渡到下一个渠道,从而带来积极的客户体验。 一个职业人士平均每天会收到120封新邮件,通过自动化和设置触发邮件,就能够在他们考虑你的品牌和产品的同时,将最吸引人的内容发送到正确的收件箱。