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必备邮件活动5:售后电子邮件 作者:Mailcattle 2020年12月02日
Mailcattle,邮件营销,电子邮件营销,EDM 作为一名营销人员,你的目标可能是提供一流的体验,以建立知名度和参与度,并最终将用户转化为付费客户。这意味着跨渠道提供量身定制的信息,让个人沿着客户旅程前进并进行购买,但是,在他们买了东西之后会发生什么呢? 下一个必备的电子邮件就是售后电子邮件,虽然这些邮件可能不是你的首要任务,但这些邮件可能会影响或破坏你与客户的关系。那么,为什么售后电子邮件可以提高用户的参与度和忠诚度? 为什么需要售后邮件? 仅仅让某人进行一次购买是不够的,你需要与他们进行一致的沟通,以获得更多的交易,事实上,获得新客户的成本是维护现有客户的五倍。 当一个人进行购买时,他们已经对你的品牌表现出了兴趣,让你很容易收集到他们的人口数据和兴趣的详细信息,这对营销人员来说就是金矿。售后电子邮件是利用这些信息的一种方式,以保持沟通的持续,发展一种忠诚的关系。 优化售后电子邮件的3个技巧 1、选择售后电子邮件类型 你可以通过多种方式来跟进你的新客户,包括: 感谢电子邮件:表达对购买的感谢,创建与产品相关的信息(使用、组装等提示),并鼓励社交分享。
确认电子邮件:让客户知道他们的订单已经处理和发货。
审核请求邮件:通过各种审核渠道(在您的网站、社交媒体上等)要求并激励用户对所购产品进行审核。
产品推荐邮件:推荐类似或补充的产品,以增加交叉销售的机会。
补充提醒邮件:如果你销售的产品需要补充或更换,如香水、蜡烛、食品等,请在合理时间后通知顾客。
推荐邮件:当客户推荐朋友、家人或同事购买你的品牌时,提供一个折扣。
非促销电子邮件:根据顾客的购买情况提供想法和提示(例如,如果他们购买了一个厨房工具,发送创意食谱或使用经验),这样你的用户就会把你视为一个值得信赖的资源。
2、细分和个性化 在这个时代,你发送的每封邮件都应该以某种方式个性化。你可以根据他们最后一次与你接触的时间、在特定的邮件中打开还是点击,或者是交易属性,比如购买了什么、什么时候购买、一个人购买了多少次,或者每次购买的平均金额,根据不同的客户群发送不同的电子邮件。 3、时机决定一切 消费者每天都会收到几十封促销邮件,所以在适当的时候把你的邮件发给他们很重要。无论你决定发送以上列出的其中一封邮件,还是合并全部的售后电子邮件,请确保每封邮件的发送时间与内容一样个性化。另外,要确保邮件之间有一定的间隔,避免过于频繁。在客户购买商品后,你发送的营销电子邮件与你之前发送的电子邮件同等重要,客户的忠诚度是帮助你的品牌蓬勃发展和成长的因素。